10 個國際品牌怎麼用 AI 工具？從行銷到客服的實戰應用整理
許多企業在找 AI 工具時，真正的問題不是「選哪一個」，而是「要拿來做什麼」。觀察國際品牌怎麼用 AI，比單看工具功能更有參考價值。
品牌為什麼瘋狂導入 AI 工具？先搞清楚問題長什麼樣
對大型品牌來說，AI 工具不是炫技，而是解決「規模放大後變得很難做好」的事情，例如全球行銷素材、24 小時客服、個人化推薦。了解他們怎麼拆問題，你才知道 AI 可以放在自己公司哪個環節。
企業常用的 AI 工具類型
- 生成式內容與行銷 AI：文案、圖像、影片自動生成與優化。
- 客服聊天機器人：24/7 線上回答常見問題、預先分流。
- 推薦與個人化引擎：依據使用者行為推薦商品或內容。
- 營運與資料分析工具：預測需求、最佳化庫存、協助決策。
行銷與廣告：Nike、可口可樂、Spotify 怎麼用 AI 放大創意
大型消費品牌最早在行銷領域大量嘗試 AI。重點不是「文案變快」，而是「能不能針對不同客群快速調整訊息」。
Nike：用 AI 做出更精準的運動溝通
Nike 在數位行銷上運用 AI 分析消費者運動習慣與互動行為，再透過 AI 輔助產生不同版本的廣告素材與推播內容。系統會根據跑步、健身或籃球等興趣，自動選出最適合的圖片與標語，讓每個人看到的主題更貼近自己的運動情境。
可口可樂：結合生成式 AI 的創意活動
可口可樂曾與生成式影像與文字模型合作，讓消費者可以上傳素材，由 AI 協助產生創意海報或短片，再用於品牌活動。內部團隊也利用 AI 工具快速測試不同廣告腳本與視覺方向，縮短創意驗證時間，保留人類最後決策。
Spotify：AI 驅動的個人化歌單與行銷訊息
Spotify 長期透過機器學習分析聆聽行為，生成像「每週發現」這類個人化歌單。近年也利用 AI 工具自動產生不同語氣與語言版本的行銷訊息，搭配演算法判斷寄送時機，讓通知更不打擾又有機會被點開。
客服與體驗：H&M、KLM、星巴克的 AI 對話與服務
當顧客數量龐大，人工客服再多都不夠。這時 AI 工具重點在「先做好 70% 標準問題」，把複雜情況留給真人。
H&M：聊天機器人協助選品與退貨
H&M 使用 AI 聊天機器人在官網與 App 回答常見問題，例如退換貨規則、尺寸建議、訂單查詢。對顧客來說，不用排隊等人接通；對企業來說，客服可以把時間留給真正棘手的案例。
KLM 荷蘭皇家航空：AI 幫忙處理航班資訊
KLM 在社群與網站上導入 AI 協助回覆，例如航班時間、行李規定、值機流程。當對話變得複雜，系統會把紀錄交給真人接手，減少顧客重複描述問題的挫折感，提升整體旅客服務體驗。
星巴克：用 AI 個人化推薦飲品與優惠
星巴克 App 內建的推薦與行銷系統，會分析顧客過去點單紀錄與時間地點，再透過 AI 工具決定要推哪一種飲品、組合與折扣。常喝冰拿鐵的人，收到的內容就不會跟只點熱美式的人一樣，讓優惠訊息更有感。
內容、設計與營運：紐約時報、樂高、Netflix、Salesforce
有些品牌把 AI 工具放在比較「看不見」的地方，卻直接影響內容品質與營運效率。
紐約時報：內部使用 AI 做輔助而非取代
紐約時報等大型媒體多半在內部使用 AI 協助摘要、標題建議、資料搜尋整理，但仍由記者與編輯掌控報導。AI 工具讓他們在龐大資料中更快找到重點，卻不交出最後判斷權。
樂高：用 AI 測試產品與故事組合
樂高透過資料分析與 AI 模型，觀察不同系列與故事線在各市場的受歡迎程度，再用 AI 工具模擬新組合的可能性，例如某種角色搭配哪種顏色、主題更有機會受到喜歡，幫助設計團隊做決策。
Netflix：推薦系統背後的 AI 實作
Netflix 的內容推薦與縮圖選擇，長期依賴機器學習與 AI 工具。系統不只看你看了哪些影片，也看中途有沒有跳出、喜歡什麼類型的角色，再動態調整首頁呈現，提升觀看時間。
Salesforce：AI 寫輔助信與業務洞察
Salesforce 在自家 CRM 中導入 AI 助理，幫業務整理客戶資訊、摘要過往互動重點，甚至建議跟進信件草稿。業務不必從空白開始寫信，可以把時間放在思考策略與面對面溝通。
從 10 個 AI 案例得到的 3 個實用提醒
看完這些品牌，其實可以發現共通點並不複雜，反而很務實。
- 先決定要解決的業務問題，再選 AI 工具：是客服塞車、內容產不完，還是銷售追蹤不穩？沒有明確問題，工具再強也派不上用場。
- AI 做 70%，人做最後關鍵 30%：品牌案例幾乎都把 AI 當助手，不讓它完全自動上線，這樣風險可控、學習也更快。
- 從小規模實驗開始：先在單一市場、單一產品線或單一部門試，觀察數據，再慢慢放大範圍，比一次全面翻新安全得多。
你不需要跟 Nike 或 Netflix 一樣大，才有資格導入 AI 工具。從一個明確問題出發，把它拆成可以被 AI 幫忙的步驟，才是中小企業最實際的開始方式。